Especialista de SAC III - Digital WhatsApp/Chat (Instituição Financeira) - Unidade Cabula
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍
Atendimento receptivo ao cliente via Mídias Sociais (SMS; WhatsApp, Chat e etc...), com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema sobre produtos e/ou serviço.
Trabalhe com um dos maiores bancos digitais e inovadores do Brasil. 📱
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Responsabilidades e atribuições
- O Especialista precisará identificar as necessidades dos clientes e trazer uma solução prática e objetiva;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; como: Navegabilidade em auto serviços, App, Web Bank, cartão, empréstimos; transações, TED, DOC, TEF, desconto indevido em conta corrente dentre outros;
- O nosso atendimento será via Mídias Sociais, com possibilidade de atender até quatro cliente simultâneos.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ensino Médio completo ou preferencialmente Superior Cursando;
- Diferencial ter conhecimento no indicador NPS;
- Domínio pacote Office e digitação;
- Conhecimentos ou manuseio sobre produtos digitais;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Comunicação Assertiva;
- Precisa ter agilidade;
- Foco em Resultado;
- Criativo e didático;
- Senso crítico;
- Dinâmico;
- Cordialidade;
- Determinação;
- Possuir empatia e paciência;
- Capacidade de argumentação e de persuasão;
- Tolerância a Frustração;
- Habilidade para o trabalho em equipe;
- Excelente relacionamento (intra e inter);
- Realizar um contato humanizado;
- Foco para encantar o cliente e deixar ele satisfeito;
- Objetividade e Assertividade nas tratativas.
- Desejável experiência em Mídias Sociais como WhatsApp, Chat; SMS; E-mail, entre outros;
- Experiência com Atendimento ao Cliente ou Banking será um diferencial;
- Ter fácil acesso ao local de trabalho na Unidade Atento Cabula.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.399,95 nos primeiros 75 dias e após será de R$ 1.647,00 + RV de até R$287,00
Horário de Trabalho
- Manhã
- Tarde
- Noite
Jornada de Trabalho
180 horas mês| Escala 6X1 com folgas variáveis
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto
- em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Única
- Etapa 3: Teste de Digitação
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH e Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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