Especialista Relacionamento Cliente III (Área do Entretenimento) - Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo) - (Home Office)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Atendimento SAC híbrido por chat e telefone das plataformas de streaming, suporte para dúvidas de produto, suporte técnico para erros, informações sobre conteúdo, adesão, cancelamento para Clientes do Brasil em português e da América do Norte em inglês.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento por chat ou telefone para usuários das plataformas de Streaming;
- Esclarecimentos de dúvidas sobre funcionamento, conteúdo, valores, formas de pagamento, suporte para problemas técnicas, para adesão ou cancelamento sendo importante efetuar procedimento de retenção de cliente, visando atingir as metas operacionais de satisfação do cliente (PE) 95% e resolução de problemas (IR) 89% e retenção 25%.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo Ensino médio Completo;
- Conhecimentos básicos em informática e digitação;
- Experiência com Atendimento ao Cliente será um diferencial;
- Inglês em nível avançado;
- Boa comunicação;
- Foco no cliente;
- Equilíbrio Emocional;
- Fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.
Informações adicionais
Salário
R$1.800,00 (Salário experiência de R$ 1.530,00 nos três primeiros meses)
Horário de Trabalho
- Tarde
- Noite
Jornadas de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 folga variável durante a semana
Benefícios:
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Home Office.
Central de Contrato: Unidade Atento Casa - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, São Paulo, São Paulo, Brasil, 04726-170.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Unificada RH/Requisitante
- Etapa 4: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
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