Especialista Relacionamento Cliente I - Prédio do Cliente em Campinas
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Equipe responsável pelas tratativas relacionadas à Rede de Concessionários.
- Analisa o conteúdo exposto pelo cliente e realiza as devidas tratativas de acordo com cada assunto, realiza contato com a concessionária para coletar informações sobre o tema.
Se identificou? Cadastre-se e venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Filtro e distribuição dos protocolos;
- Contato com cliente por telefone;
- Acompanhamento do caso do início ao fim;
- Contatos com áreas internas via e-mail;
- Atualização dos casos e alimentação em sistema Compass;
- Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
- Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
- Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
- Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando;
- Boa comunicação;
- Conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
- Possuir conhecimentos em mecânica será um diferencial;
- Experiência com metas e cobranças será um diferencial;
- Experiência com atendimento de cliente será um diferencial;
- Experiência com anti atrito ou acolhimento de reclamações será um diferencial;
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo, boa comunicação verbal e escrita;
- Morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso.
Informações adicionais
Salário
RS 1.220,00
Salário Experiência
R$ 1.212,00 (Primeiros 90 dias)
Horário de Trabalho
Das 13:50 às 20:10
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6X1 - Folga alternadas
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação R$ 10,44;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche R$ 229,93 / Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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