Assistente de Qualidade - Unidade Limão
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Você quer proporcionar uma experiência incrível aos clientes e ainda ganhar por isso?
Esta vaga é a sua cara! 🤩
Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, persistentes e obstinadas por estabilidade financeira, que trabalhem com respeito e ética, valorizando a experiência do cliente e os nossos processos.
Venha fazer parte do nosso time, estamos ansiosos esperando por você... ❤️
#VempraRBrasil
Responsabilidades e atribuições
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
- Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
- Solicitar sempre que percebidas falhas de procedimento, inclusões e correções no sistema se consulta, ex: e-book; cumprir os procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, avaliação de desempenho corporativa e calibração quantitativa;
- Inserir informações nos sistemas corporativos de avaliação de desempenho.
Requisitos e qualificações
- Maior de 18 anos;
- Escolaridade: Ensino Médio Completo (Superior completo ou em curso será um diferencial);
- Boa fluência verbal e escrita impecável;
- Conhecimento Básico no pacote Office (ex: Excel) (Haverá prova para medição desses conhecimentos);
- Facilidade em fazer relatórios/comparativos;
- Facilidade em lidar com situações com curto prazo e resolutividade;
- Desejável conhecimento dos indicadores operacionais de Call Center ou experiência com Monitoria de Qualidade;
- Possuir fácil acesso a Unidade Limão.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.502,68
Horário de Trabalho
Das 08h00 às 18h00 com 1h 12min de intervalo
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Benefícios
- Vale Transporte pago no bilhete empresa
- Vale refeição
- Auxílio creche
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Local de Trabalho: R. Domingos Marchetti, 77 - Jardim Pereira Leite / São Paulo, SP 02712-150, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Excel
- Etapa 3: Avaliação Unificada
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com RH e Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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