Analista Qualidade Operacional SR - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

🎉 Seja bem-vindo(a) ao Atento! 💙

Temos uma oportunidade exclusiva 💼 para você atuar em Qualidade ⭐

Estamos em busca de uma pessoa criativa 🎨, que goste de se comunicar 🗣️ e transmitir conhecimento 📚, com perfil analítico 🧠 e resolutivo 💪.

Se você se identificou 🙌 e procura por crescimento 🚀, venha fazer parte do nosso time incrível 🤝!

👩‍💻👨‍💻 O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade, com análises 🔍, diagnósticos 🧾 e demais atividades pertinentes à área de Qualidade ✅.

#SóVem #OneTeam #Atento #VenhaFazerADiferença

#LI-SM2

• Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc;
• Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
• Apresentação de estudos e oportunidades;
• Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos;
• Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
• Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
• Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
• Auditorias Internas: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com as normas de qualidade e identificar oportunidades de melhoria;
• Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.

• Diferencial ter experiência de no minímo 6 meses na área de qualidade operacional;
• Escolaridade: Ensino Superior concluído (comprovante de escolaridade atualizado será solictado);
• Domínio em Excel e PowerPoint;
• Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
• Desejável: Conhecimento em Metodologias de Qualidade;
• Diferencial: Certificações bancárias (CPA 20, CEA entre outras);
• Ter fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.

Salário

R$ 3.500,00

Horário de Trabalho

Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho

200hs mês

Benefícios

• 🚌 Vale Transporte;
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• 🛡️ Seguro de Vida;
• ⚰️ Auxílio Funeral;
• 👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar;
• 🛍️ Desconto em Produtos;
• 😁 Assistência Odontológica;
• 🏥 Assistência Médica;
• 🐶 Plano PET;
• 💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• 🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos;
• 📈 Plano de Carreira.

Local de Trabalho: Unidade SEDE: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, São Paulo, Brasil.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.