Team Leader I - Unidade Del Castilho

Você gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você na Atento!

Buscamos profissionais com experiência mínima de 6 meses na liderança de equipes de atendimento ao cliente, atuando na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores operacionais e desenvolvimento de performance.

O papel desse profissional é liderar a equipe na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, análise de desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, além de realizar a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados da operação.

Se identificou? Inscreva-se e seja #OneAtento

#LI-AC1

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Cx;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino superior completo;
• Necessário possuir experiência anterior como Team Leader, preferencialmente em operações de atendimento ao cliente por múltiplos canais (voz, chat e/ou e-mail).;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
• Preferencialmente morar próximo a Del Castilho (Vaga para atuação Presencial).

Qualificações:

• Liderança;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade; 
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Facilidade para trabalhar em equipe; 
• Comprometimento e Organização; 
• Argumentação e poder de negociação; 
• Criatividade para ações de desenvolvimento; 
• Relacionamento interpessoal;
• Atitude respeitosa e firme.

Salário

R$ 2.576,00

Horário de trabalho

Ter disponibilidade total

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial/ Auxílio Babá;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Plano de saúde família;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano Pet;
• Cartão Bulla;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Presencial - Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brazil

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.