Especialista de Relacionamento Cliente I (Área da Previdência) - Unidade Del Castilho

Você é despojado(a) e tem senso de dono? É resiliente, possui foco no cliente, gosta de inovação e se considera multi-tarefas? Então temos uma ótima oportunidade para você!

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você  

Somos o é o segundo maior fundo de pensão do Brasil. Administramos 18 planos de previdência complementar, sendo o maior fundo multipatrocinado do país em recursos administrados. Nosso principal objetivo é oferecer segurança financeira aos participantes por meio do pagamento de renda complementar na aposentadoria.

Como será sua rotina:

Atendimento receptivo por voz, com o objetivo de identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema relacionados a produtos e serviços.

Será responsável por orientar/oferecer suporte e resolução de tratativas aos participantes, beneficiárias, pensionadas e dependentes de previdência privada, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade.

O profissional será a ponte entre o participante e a empresa, garantindo um atendimento ágil, claro, eficiente focando em qualidade e satisfação do atendimento prestado ao participante.

Esperamos por você. ❤️

Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! 

#VemPraAtento #OneAtento 🚀

#LI-MS1

• Atendimento e Suporte ao Participante:
• Responder a dúvidas sobre planos de previdência disponíveis, características, resgates, portabilidade, tributação e benefícios de cada plano;
• Fornecer informações sobre extratos, rendimentos, regulamentos, termos contratuais, dentre outras solicitações;
• Solicitar/conceder e orientar sobre demandas de empréstimos;
• Recepcionar manifestações para direcionamento para ouvidoria do produto;
• Auxiliar na navegação das plataformas digitais e aplicativos.

• Comunicação Ativa e Proativa:
• Comunicar-se de forma clara, objetiva e empática por voz, adaptando a linguagem ao perfil do participante.
• Prestar informações detalhadas e compreensíveis, evitando termos técnicos excessivos da previdência.
• Agir de forma proativa para antecipar dúvidas e necessidades dos participantes, minimizando futuras pendências.
• Utilizar ferramentas direcionadas pela liderança para melhoria continua do atendimento prestado.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Será considerado diferencial possuir experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Previdência Privada;
• Perfil proativo, empático, atento aos detalhes e focado na resolução de problemas;
• Capacidade de atendimento a múltiplas demandas e sistemas simultaneamente;
• Comunicação Escrita Excepcional: Essencial para transmitir informações complexas de previdência de forma clara e concisa por voz e manter tudo registrado nos sistemas operacionais;
• Foco em Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e resolver pendências de forma eficiente.
• Organização e Gestão de Tempo: Para lidar com múltiplos atendimentos e acompanhar o status das pendências.
• Empatia e Paciência: Para lidar com participantes que podem estar com dúvidas, frustrações ou passando por momentos vulneráveis;
• Pro atividade e Iniciativa: Para buscar soluções e antecipar necessidades;
• Preferencialmente residir próximo à unidade Atento Del Castilho, no Rio de Janeiro.

Salário

R$ 1.621,00 (R$ 1.326,60 durante os primeiros 90 dias)

Horário de Trabalho

• 11:48 às 20:00

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5X2 com folgas aos sábados e domingos.

Benefícios

•  Vale Transporte
•  Vale refeição e/ou vale alimentação;
•  Seguro de Vida;
•  Auxílio funeral;
•  Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
•  Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
•  Assistência Odontológica;
•  Convenio Telemedicina;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).
•  Plano de carreira;
•  Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• 🐶 Plano Pet;
• 🎓 Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho: Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.