Especialista Suporte Atendimento III (Máquina de Cartão) - Prédio do Cliente na Paulista em São Paulo

Analista de sustentação TEF para atuar em soluções que contam com diversas funções de pagamentos com cartões, QRCode e Apps, entre outros, além de vários serviços financeiros como recargas de crédito, correspondente bancário, fidelidade, etc. Disponível para todos os tipos negócio físico e digital. (pagamentos online e pagamentos presenciais do cliente).

#LI-DG2

• Implantar e prestar suporte principalmente em ocorrências de baixa ou média complexidade, atuando internamente, por acesso remoto ou através de visita técnica ao cliente;
• Realizar atendimento a clientes, abrindo e registrando as ocorrências no sistema adotado pela empresa (Microsoft Dynamics CRM);
• Analisar e solucionar as solicitações dos clientes (internos e externos), conforme complexidade da solicitação;
• Comunicar o cliente a respeito da solução e/ou andamento da ocorrência e realizar o processo de encerramento do chamado;
• Verificar a fila de ocorrências, chamadas telefônicas ou requisições de qualquer outro meio eletrônico vindas de clientes;
• Atualizar os procedimentos de controle (CRM, Planilhas da Equipe ou da Área, etc.);
• Realizar instalações /configurações das ferramentas e produtos envolvidos na atividade.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Escolaridade: Ensino Superior completo ou cursando, Tecnólogo ou Graduação na área de Tecnologia (Processamento de Dados, Ciências da Computação, Engenharia de Software/Telecomunicações, Redes, Sistemas de Informações e Gestão da Tecnologia da Informação) ou Administração com ênfase em TI;
• Experiência em Suporte Técnico em Softwares;
• Conhecimentos Aprofundados de Informática (Windows) e Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (pelo menos 6 meses);
• Experiência anterior em TEF ou SiTef será um diferencial;
• Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho (Avenida Paulista, nº 2300);
• Organização e capacidade de concentração;
• Dinamismo na execução das atividades e senso de urgência;
• Saber ouvir e se comunicar; Capacidade de adequar a postura, falar com diferentes públicos;
• Senso de responsabilidade para lidar com informações confidenciais e com as tarefas;
• Relacionamento interpessoal, espírito de cooperação e colaboração;
• Pró-atividade para executar as tarefas que se relacionam ao seu trabalho;
• Autodesenvolvimento, buscar conhecimento, ir atrás de novas tecnologias;
• Habilidade para escrever textos;
• Gestão do tempo, saber planejar e priorizar as atividades estabelecidas e datas limite;
• Capacidade para lidar com pressão e adversidades.

Salário

Nos 90 primeiros dias: R$ 2.890,00 (Piso experiência) e após será de R$ 3.400,00

Horário de Trabalho

Das 14:00 às 22:12

Jornada de Trabalho

180 mês | Escala 5x2 com folga variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Paulista, 2300 - 4º andar - Santana, São Paulo - SP, CEP: 02035-010.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.