Team Leader I (Customer Experience - Retenção) - Unidade Cabula

Você é um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Já trabalhou com vendas ou retenção ou cobrança?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! ☻

Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, acompanhar e apresentar os resultados além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores em uma central de retenção.

• Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade, indicadores;
• Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
• Realizar monitorias e aplicação de feedback;
• Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente operacional;
• Acompanhamento dos quartis e KPI's (indicadores), identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento;
• Interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados operacionais;

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino Superior cursando e/ou completo;
• Ter conhecimento em indicadores operacionais;
• Experiência com operações de Retenção e/ou Vendas;
• Perfil dinâmico e pró ativo;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento em PowerPoint;
• Resiliente;
• Boa comunicação; 
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Preferencialmente residir próximo a Unidade Atento Cabula

Salário

R$ 1.800,00

Horários de Trabalho

• A combinar

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 com folga variável

• Benefícios
• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas (Gympass);
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Silveira Martins - Cabula, Salvador - BA, 40301-110.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.