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Especialista em Atendimento SAC (Produto Digital) - Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Temos um novo atendimento, uma nova experiência com a maior carteira de pagamentos por celular líder no Brasil! 🎉🎉


Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 🥰 🥰 


Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre! ❤️


Como será meu dia a dia?

- Atender clientes, identificando seus problemas com os produtos e serviços e oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.


O que esperamos dos nossos encantadores?

- Ser claro e simples na resolução de problemas;

- Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;

- Conquistar nossos clientes.


Venha fazer parte do nosso time!


#OneTeam

#TimeAtento

#SóVem

#VempraAtento

Responsibilities and assignments

  • Realizar atendimento via Voz, WhatsApp e E-mail;
  • Entender a necessidade do cliente;
  • Tirar as dúvidas relacionados ao financeiro, técnico, procedimentos e afins;
  • Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes (entendendo as razões e as consequências que uma falha nossa pode impactar na vida do estabelecimento);
  • Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;
  • Fornecer o melhor serviço de informação possível;
  • Resolver quaisquer problemas que o cliente possam enfrentar ao utilizar o aplicativo.

Requirements and qualifications

  • Ter no mínimo 18 anos;
  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimentos básicos em informática e digitação;
  • Será diferencial Ensino Superior em curso ou concluído;
  • Desejável conhecimento em canais de comunicação digital;
  • Desejável experiência com Atendimento de Chat;
  • Desejável experiência com Atendimento ao Cliente/Atendimento Voz de no mínimo 03 meses;
  • Desejável conhecimento nos indicadores de qualidade, NPS e CSAT;
  • Preferencialmente morar na Zona Sul de São Paulo.

Perfil do candidato:

  • Boa comunicação;
  • Agilidade;
  • Pró Atividade;
  • Equilíbrio emocional;
  • Negociação e persuasão;
  • Cordialidade;
  • Foco no cliente;
  • Realizar atendimento humanizado;
  • Foco para encantar o cliente e deixar ele satisfeito;
  • Saber identificar a necessidade de cada cliente, tratando-o como único;
  • Garantir que seja construída uma relação de confiança e uma linha de comunicação clara aberta com o cliente;
  • Ser preciso nas informações passadas de forma completa e objetiva;
  • Seguir normas e procedimentos e politicas internas;
  • Ser empático com nossos clientes e garantir que eles sejam promotores da marca.

Additional information

Salário

R$ 1.320,00 (Nos primeiros 90 dias atuaremos com o piso experiência de R$1.080,00)


Horário de Trabalho

Das 14:00 - 20:20

Das 15:20 - 21:40

Das 17:20 - 23:40



Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 com folgas variáveis nos finais de semana


Plano de Carreira

A partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.

Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada.


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Atento Casa - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 Chácara Santo Antônio, São Paulo SP (Zona Sul de SP).

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste Único
  3. Step 3: Case
  4. Step 4: Teste de Digitação
  5. Step 5: Entrevista com Requisitante
  6. Step 6: Hiring

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.


One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.


A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.


Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).


Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?


#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)


Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.


Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.


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