Monitor de Qualidade (Produto Bancário) - Unidade Casa
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam no SAC forma on-line, off-line e/ou presencial, identificando possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade
- Enviar os relatórios das monitorias de baixo rendimento para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamento da falha grave;
- Inserir informações nos sistemas corporativos de avaliação de desempenho; alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contesta monitorias terceiras (quando contratadas);
- solicitar sempre que percebidas falhas de procedimento, inclusões e correções no sistema se consulta, ex: e-book;
- cumprir os procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual, através de amostra de monitoria, avaliação de desempenho corporativa e calibração quantitativa.
Responsabilidades e atribuições
- Planejamento e Organização;
- Flexibilidade;
- Raciocínio Lógico – Analítico;
- Relacionamento Interpessoal;
- Proatividade.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no ensino médio completo (Cursando Ensino Superior será um diferencial);
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Ter experiência como Monitor de Qualidade;
- Será um diferencial ter experiência com Atendimento ao Cliente;
- Será um diferencial possuir cursos/experiência em áreas financeiras;
- Disponibilidade para realizar o treinamento em home office;
- Preferencialmente ter fácil acesso a Unidade Atento Casa.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
- A definir
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folgas aos finais de semana
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, Brasil.
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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