Assistente de Monitoria - Unidade Santo Antônio (Limão)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!🌟
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação;
- Planejar, organizar e realizar calibrações internas;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células;
- Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;
- Análise de oportunidades em Kpis, como Rechamada, NPS, Vazamento, TMO entre outros;
- Apoio e suporte aos novos colaboradores que tenham necessidades especificas;
- Participação em treinamentos do cliente e eventos da área.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia:
- O assistente terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ensino Médio Completo;
- Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint) e metodologias;
- Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
- Perfil analítico com atenção aos detalhes;
- Energia/dinamismo;
- Residir próximo ao local de trabalho (Bairro do Limão na Zona Norte de SP).
Informações adicionais
IMPORTANTE: Para que possa seguir com avaliação do seu cadastro necessário finalizar todas as etapas de validação na gupy.
Salário
R$ 1.555,72
Horário de Trabalho
- Disponibilidade para trabalhar no horário: 08:00 às 18:00 (220 horas mensais)
Jornada de Trabalho
Escala 5x2 - Folgas aos sábados e domingos
Benefícios
- Vale Transporte pago no bilhete empresa;
- Vale refeição;
- Auxílio Creche;
- Auxilio Funeral;
- Seguro de Vida;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: 100% Presencial na Unidade Santo Antônio (Limão) - R. Domingos Marchetti, 77 São Paulo, SP 02712-150, São Paulo, SP, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Redação
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)
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