Assistente de Monitoria - Unidade Santo Antônio (Limão)

Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!🌟

• Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação;
• Planejar, organizar e realizar calibrações internas;
• Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células;
• Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;
• Análise de oportunidades em Kpis, como Rechamada, NPS, Vazamento, TMO entre outros;
• Apoio e suporte aos novos colaboradores que tenham necessidades especificas;
• Participação em treinamentos do cliente e eventos da área.

Como será seu dia:

• O assistente terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino Médio Completo;
• Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint) e metodologias;
• Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;
• Energia/dinamismo;
• Residir próximo ao local de trabalho (Bairro do Limão na Zona Norte de SP).

IMPORTANTE: Para que possa seguir com avaliação do seu cadastro necessário finalizar todas as etapas de validação na gupy.

Salário

R$ 1.555,72

Horário de Trabalho

• Disponibilidade para trabalhar no horário: 08:00 às 18:00 (220 horas mensais)

Jornada de Trabalho

Escala 5x2 - Folgas aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte pago no bilhete empresa;
• Vale refeição;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Funeral;
• Seguro de Vida;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: 100% Presencial na Unidade Santo Antônio (Limão) - R. Domingos Marchetti, 77 São Paulo, SP 02712-150, São Paulo, SP, Brasil.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.