Asistente Monitoria (Español Bilingüe) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)

Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.

#LI-BA1

• Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
• Monitoreos en vivo, junto con el agente;
• Realizar feedbacks para los agentes;
• Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; 
• Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
• Conducir el Quality Day;
• Hacer mockcall con los nuevos agentes; 
• Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
• Participar de calibraciones internas y externas;
• Crear plan de acción para mejorías de los KPis.

• Tener secundaria completa;
• Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
• Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
• Cumplimento da meta operacional;
• Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;

Salario

R$2.760,00

Horario de Trabajo

• De las 09:00 hasta las 18:00

Jornada de Trabajo

200h mês | Escala 5x2 - dias libres sabado y domingos

Beneficios

• Vale Transporte;
• Vale refeición y/o vale alimentación;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio guarderia/ Niño especial;
• Descuento en Productos;
• Asistência Odontológica;
• Asistência Médica;
• Descuentos en Gymnasios / Práticas Deportivas;
• Parcerias educacionales con descuentos en cursos;
• Plan de carrera.

Local de Trabajo: Av. Cecília Lottemberg, 303, Chácara Santo Antonio - (Zona Sul) São Paulo/SP.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.