Supervisor de Atendimento (Produto Bancário) - Unidade Remota Bela Cintra
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Liderança de equipe no call center, produto bancário focado em suporte.
O colaborador irá cuidar de indicadores e gestão de pessoas mantendo o bom relacionamento entre as áreas.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolvimento da equipe de Experts em Interação, contribuindo de forma efetiva, através de acompanhamento, para que alcancem e excedam a qualidade, satisfação do cliente, aderência e demais métricas importantes para o negócio;
- Acompanhamento constante de desempenho da equipe e suas métricas em prol de planos individuais e coletivos para garantia das melhores práticas e entregas de resultados;
- Elaboração de campanhas motivacionais;
- Apoio ao gestor de operações no desenvolvimento e implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio;Atividades administrativas tais como: gestão de folha de ponto.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Imprescindível ter no mínimo o Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Boa comunicação;
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Preferencialmente ter conhecimento em NPS (Net Promoter Score);
- Necessário ter experiência com Atendimento Financeiro;
- Imprescindível experiência em operações de Call Center, sobretudo como Supervisor;
- Preferencialmente ter fácil acesso a Bela Cintra (Altura nº 500).
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
- Das 17h40 às 00h00
- Das 12h às 21h
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folga variável entre sábados e domingos.
200h mês | Escala 5x2 folga fixa sábado e domingo
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua Bela Cintra (Junto com o Cliente, altura nº 500) com a possibilidade de alterar para R. Domingos Marchetti, 77 São Paulo, SP 02712-150, São Paulo, SP, Brasil.
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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