Especialista Relacionamento Digital II BKO (Voz, Chat, E-mail e WhatsApp) - Unidade Santo André

Quer levar sua carreira para um novo nível?

Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento

Buscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

Como será seu dia a dia:

A central possui atendimento por e-mail, whatsapp e chat. Exemplos de assuntos atendidos:

Tratativas e acompanhamento de Reclame Aqui, FAQ, e-mails e afins.

Pesquisa de NPS através de base fornecida, validação de detratores, pesquisa Csat, teinamentos e atividades correlatas.

O que esperamos dos nossos analistas:

• Profissional com habilidade de comunicação, boa escrita, com perfil mais analítico pois será necessário atender demandas mais complexas que exigem maior conhecimento;
• Desejável que seja ágil com sistemas e tenha um bom raciocínio para resolução de problemas de forma rápida, fazendo uso eficiente do tempo;
• Deve demonstrar empatia com o cliente, segurança, confiança em seu trabalho, além de resolutivo no primeiro contato.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Comunicação Assertiva;
• Cordialidade;
• Foco no Cliente;
• Equilíbrio Emocional;
• Dinâmico e Solucionador;
• Desejável conhecimento em centrais de BKO;
• Conhecimentos em informática e digitação;
• Possuir conhecimento em Excel nível intermediário será um diferencial;
• Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Atendimento via Chat e WhatsApp;
• Ter fácil acesso ao local de trabalho Unidade Santo André.

Salário

Nos primeiros 90 dias R$ 1.317,50 e após será de R$ 1.550,00

Horário de Trabalho

• Manhã
• Tarde
• Noite

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 com folgas variaveis

Horário de atendimento da central: Segunda a sábado das 8h às 22h / Domingo e feriados das 8h às 18h

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Funeral;
• Auxílio Creche/Auxílio Criança Especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias/Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e/ou faculdades;
• Plano de Carreira.

Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400

OBS: Podendo ser Home Office após o período de experiência.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.