Especialista Relacionamento Digital II BKO (Voz, Chat, E-mail e WhatsApp) - Unidade Santo André
Job description
Quer levar sua carreira para um novo nível?
Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento
Buscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
A central possui atendimento por e-mail, whatsapp e chat. Exemplos de assuntos atendidos:
Tratativas e acompanhamento de Reclame Aqui, FAQ, e-mails e afins.
Pesquisa de NPS através de base fornecida, validação de detratores, pesquisa Csat, teinamentos e atividades correlatas.
O que esperamos dos nossos analistas:
- Profissional com habilidade de comunicação, boa escrita, com perfil mais analítico pois será necessário atender demandas mais complexas que exigem maior conhecimento;
- Desejável que seja ágil com sistemas e tenha um bom raciocínio para resolução de problemas de forma rápida, fazendo uso eficiente do tempo;
- Deve demonstrar empatia com o cliente, segurança, confiança em seu trabalho, além de resolutivo no primeiro contato.
Requirements and qualifications
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Comunicação Assertiva;
- Cordialidade;
- Foco no Cliente;
- Equilíbrio Emocional;
- Dinâmico e Solucionador;
- Desejável conhecimento em centrais de BKO;
- Conhecimentos em informática e digitação;
- Possuir conhecimento em Excel nível intermediário será um diferencial;
- Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Atendimento via Chat e WhatsApp;
- Ter fácil acesso ao local de trabalho Unidade Santo André.
Additional information
Salário
Nos primeiros 90 dias R$ 1.317,50 e após será de R$ 1.550,00
Horário de Trabalho
- Manhã
- Tarde
- Noite
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 com folgas variaveis
Horário de atendimento da central: Segunda a sábado das 8h às 22h / Domingo e feriados das 8h às 18h
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Funeral;
- Auxílio Creche/Auxílio Criança Especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias/Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos e/ou faculdades;
- Plano de Carreira.
Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400
OBS: Podendo ser Home Office após o período de experiência.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Avaliação Geral
- Step 3: Case
- Step 4: Teste Excel
- Step 5: Triagem
- Step 6: Entrevista com o RH
- Step 7: Validação com o Requisitante
- Step 8: Hiring
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.