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Especialista Suporte Relacionamento II (Voz, Chat, E-mail e Whats app) - Unidade Santo André

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Quer levar sua carreira para um novo nível?


Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento


Buscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

Responsibilities and assignments

Como será seu dia a dia:


A central possui atendimento por e-mail, whats app, chat. Exemplos de assuntos atendidos:

Tratativa de base pendente de ordem de serviço (OS), inconsistências operacionais e gerenciamento de consumidores críticos através de contato com principais times de operações e técnicos das assistências técnicas autorizadas.


O que esperamos dos nossos analistas:

  • Profissional com habilidade de comunicação, boa escrita, com perfil mais analítico pois será necessário atender demandas mais complexas que exigem maior conhecimento;
  • Desejável que seja ágil com sistemas e tenha um bom raciocínio para resolução de problemas de forma rápida, fazendo uso eficiente do tempo;
  • Deve demonstrar empatia com o cliente, segurança, confiança em seu trabalho, além de resolutivo no primeiro contato.

Requirements and qualifications

  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
  •  Comunicação Assertiva;
  • Capacidade de Síntese;
  • Foco no Cliente;
  • Desejável conhecimento em centrais de suporte de análises críticas;
  • Bons conhecimentos em informática e digitação;
  • Possuir conhecimento em excel nivel intermediário será um diferencial;
  • Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Atendimento via Chat e whats app;
  • Ter fácil acesso ao local de trabalho Unidade Santo André;

Additional information

Salário

Nos primeiros 90 dias R$ 1.700,00 e após será de R$ 2.000,00


Horário de Trabalho

  • Manhã
  • Tarde

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 com folgas fixas nos sabados e domingos

Horário de atendimento da central: Segunda a sexta das 8h às 18h


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Funeral;
  • Auxílio Creche/Auxílio Criança Especial;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias/Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos e/ou faculdades;
  • Plano de Carreira.

Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400

OBS: Podendo ser Home Office após o período de experiência.

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Avaliação Geral
  3. Step 3: Case
  4. Step 4: Teste Excel
  5. Step 5: Triagem
  6. Step 6: Entrevista com o RH
  7. Step 7: Validação com o Requisitante
  8. Step 8: Contratação

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.


One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.


A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.


Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).


Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?


#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)


Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.


Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.


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