Skip to main content

Assistente de Monitoria - Unidade Santo Ant√īnio (Lim√£o) / Oliveira Coutinho (Barra Funda)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!ūüĆü


  • Analisar as liga√ß√Ķes (monitoria) dos atendentes que atuam na opera√ß√£o;
  • Planejar, organizar e realizar calibra√ß√Ķes internas;
  • Identificar poss√≠veis falhas no atendimento atrav√©s do check-list de qualidade das c√©lulas;
  • Enviar relat√≥rios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, atrav√©s de correio eletr√īnico com o detalhamentos;
  • Alimentar relat√≥rios de produtividade di√°rios, analisar e contestar monitorias;
  • An√°lise de oportunidades em Kpis, como Rechamada, NPS, Vazamento, TMO entre outros;
  • Apoio e suporte aos novos colaboradores que tenham necessidades especificas;
  • Participa√ß√£o em treinamentos do cliente e eventos da √°rea.

Responsibilities and assignments

Como ser√° seu dia:

  • O assistente ter√° que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
  • Utilizar√° sistemas para realiza√ß√£o de registros e aplica√ß√Ķes da monitoria;
  • Ter√° que desenvolver a√ß√Ķes operacionais para melhoria da nota de qualidade.

Requirements and qualifications

  • Ter no m√≠nimo 18 anos;
  • Ensino M√©dio Completo;
  • Dom√≠nio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint) e metodologias;
  • Excelente flu√™ncia verbal e comunica√ß√£o escrita;
  • Perfil anal√≠tico com aten√ß√£o aos detalhes;
  • Energia/dinamismo;
  • Residir pr√≥ximo ao local de trabalho (Bairro do Lim√£o na Zona Norte de SP).

Additional information

Sal√°rio

R$ 1.555,72


Hor√°rio de Trabalho

  • Disponibilidade para trabalhar no hor√°rio: 08:00 √†s 18:00 (220 horas mensais)

Jornada de Trabalho

Escala 5x2 - Folgas aos s√°bados e domingos


Benefícios

  • Vale Transporte pago no bilhete empresa;
  • Vale refei√ß√£o;
  • Aux√≠lio Creche;
  • Auxilio Funeral;
  • Seguro de Vida;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Local de Trabalho:¬†100% Presencial na Unidade Santo Ant√īnio (Lim√£o) - R. Domingos Marchetti, 77 S√£o Paulo, SP 02712-150, S√£o Paulo, SP, Brasil.

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Redação
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista com o RH
  5. Step 5: Validação com o Requisitante
  6. Step 6: Contratação

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.


One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a n√ļmero 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que s√£o os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas a√ß√Ķes e decis√Ķes: parceiros estrat√©gicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, √°gil e simples, mente aberta e entrega de resultados.


A Atento √© 1 dos 5 maiores fornecedores a n√≠vel mundial de servi√ßos de relacionamento com o cliente e terceiriza√ß√£o de processos de neg√≥cio (CRM/BPO) e l√≠der na Am√©rica Latina. Presente em 17 pa√≠ses, contamos com cerca de 100 centros de aten√ß√£o ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais l√≠deres em setores como tecnologia, telecomunica√ß√Ķes, finan√ßas, entre outros.¬†Na Atento, combinamos inova√ß√£o tecnol√≥gica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos solu√ß√Ķes personalizadas para diversas ind√ļstrias, utilizando tecnologias pr√≥prias e de terceiros para criar conex√Ķes aut√™nticas e experi√™ncias memor√°veis. Nosso objetivo √© tornar cada intera√ß√£o significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu neg√≥cio.


Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).


Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?


#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)


Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.


Esclarecemos que nenhum valor √© cobrado para que voc√™ participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a voc√™ qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou at√© mesmo inscri√ß√£o nas nossas vagas, fique alerta e fa√ßa um Boletim de Ocorr√™ncia na delegacia mais pr√≥xima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou n√£o, possui permiss√£o para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos tamb√©m o canal recrutamento@atento.com.br para den√ļncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impr√≥prias.


?