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Especialista I (MIDIAS SOCIAIS + VOZ PAGAMENTOS) - Unidade Santo André

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍


Estamos em busca de especialistas para interagir com clientes que deixam comentários relacionados a reclamações sobre pagamentos, valores não recebidos ou disponibilizados. O objetivo principal é identificar as razões das insatisfações dos clientes e oferecer soluções adequadas, visando não apenas resolver o problema imediato, mas também fidelizar o cliente e negociar possíveis ajustes.

O especialista ideal para essa posição inclui características como: criatividade, habilidade de comunicação eficaz, e estar bem conectado às redes sociais. Além do trabalho via mídias sociais e voz, o profissional também deve utilizar outras ferramentas de comunicação, como WhatsApp e e-mail, para garantir um atendimento completo e satisfatório aos clientes.


Buscamos tecnologia e inovação para ajudar você na maratona que é ter um negócio.

Enquanto você foca no seu sonho, a gente corre atrás das melhores formas para aumentar suas vendas, facilitar sua gestão e ajudar com aquele fôlego financeiro na reta final até a linha de chegada.

Por isso, quando o assunto é pagamento, nossa a marca é a número 1 dos brasileiros!

#OneTeam #OneAtento #AtentoBrasil

Responsibilities and assignments

  • Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte via mídias sociais para clientes PJ que utilizam maquininhas de cartões em seus estabelecimentos. Isso inclui responder a dúvidas, solucionar problemas financeiros e oferecer orientações;
  • Atendimento Multicanal: Ser capaz de oferecer um atendimento personalizado através de diferentes canais, como mídias sociais; voz (incluindo WhatsApp).
  • Registro de Incidentes: Documentar todas as interações com clientes e incidentes de pagamentos relatados. Isso é crucial para monitorar tendências de problemas recorrentes e garantir que os protocolos de suporte sejam eficazes.
  • Resolução de Problemas: Ser capaz de resolver problemas com foco na manutenção da imagem positiva da empresa e na satisfação do cliente através das diferentes plataformas digitais disponíveis.
  • Comunicação Clara e Efetiva: Garantir uma comunicação clara e efetiva com os clientes, explicando procedimentos voltados a pagadoria/valores a receber de maneira compreensível.

Requirements and qualifications

  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ensino Médio Completo;
  • Conhecimentos em informática e digitação;
  • Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente via Mídias Sociais/ WhatsApp / E-mail e Voz;
  • Será um diferencial possuir cursos/experiência em áreas financeiras;
  • Será um diferencial possuir conhecimento com tratativas de mídias sociais ou tecnologia similar;
  • Habilidades de comunicação assertiva e positiva;
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e sob pressão;
  • Disponibilidade para trabalhar e treinar no formato presencial;
  • Boa comunicação e dicção clara;
  • Postura adequada, pro atividade e energia;
  • Preferencialmente morar próximo da Unidade Atento Santo André.

Additional information

Salário

R$1.155,60 nos primeiros 90 dias e após será de R$ 1.412,00


Horário de Trabalho

  • Possuímos vagas entre 08:00 até 20:42.

Horário de Treinamento

  • À definir - buscamos especialistas com disponibilidade Total de horário.

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folgas sábado e domingo


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Criança especial;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 09130-400, Brasil.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste Único
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Validação com RH e Requisitante
  5. Step 5: Hiring

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.


One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.


A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.


Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).


Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?


#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil :)


Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.


Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.


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