Especialista I (MIDIAS SOCIAIS + VOZ PAGAMENTOS) - Unidade Santo André - HomeOffice

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍

Seus indicadores irão determinar a sua ida para Home Office, após seu treinamento de 20 dias e sua experiência de 90 dias 

Estamos em busca de especialistas para interagir com clientes que deixam comentários relacionados a reclamações sobre pagamentos, valores não recebidos ou disponibilizados. O objetivo principal é identificar as razões das insatisfações dos clientes e oferecer soluções adequadas, visando não apenas resolver o problema imediato, mas também fidelizar o cliente e negociar possíveis ajustes.

O especialista ideal para essa posição inclui características como: criatividade, habilidade de comunicação eficaz, e estar bem conectado às redes sociais. Além do trabalho via mídias sociais e voz, o profissional também deve utilizar outras ferramentas de comunicação, como WhatsApp e e-mail, para garantir um atendimento completo e satisfatório aos clientes.

Buscamos tecnologia e inovação para ajudar você na maratona que é ter um negócio.

Enquanto você foca no seu sonho, a gente corre atrás das melhores formas para aumentar suas vendas, facilitar sua gestão e ajudar com aquele fôlego financeiro na reta final até a linha de chegada.

Por isso, quando o assunto é pagamento, nossa a marca é a número 1 dos brasileiros!

#OneTeam #OneAtento #AtentoBrasil

• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte via mídias sociais para clientes PJ que utilizam maquininhas de cartões em seus estabelecimentos. Isso inclui responder a dúvidas, solucionar problemas financeiros e oferecer orientações;
• Atendimento Multicanal: Ser capaz de oferecer um atendimento personalizado através de diferentes canais, como mídias sociais; voz (incluindo WhatsApp).
• Registro de Incidentes: Documentar todas as interações com clientes e incidentes de pagamentos relatados. Isso é crucial para monitorar tendências de problemas recorrentes e garantir que os protocolos de suporte sejam eficazes.
• Resolução de Problemas: Ser capaz de resolver problemas com foco na manutenção da imagem positiva da empresa e na satisfação do cliente através das diferentes plataformas digitais disponíveis.
• Comunicação Clara e Efetiva: Garantir uma comunicação clara e efetiva com os clientes, explicando procedimentos voltados a pagadoria/valores a receber de maneira compreensível.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos em informática e digitação;
• Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente via Mídias Sociais/ WhatsApp / E-mail e Voz;
• Será um diferencial possuir cursos/experiência em áreas financeiras;
• Será um diferencial possuir conhecimento com tratativas de mídias sociais ou tecnologia similar;
• Habilidades de comunicação assertiva e positiva;
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e sob pressão;
• Disponibilidade para trabalhar e treinar no formato presencial;
• Boa comunicação e dicção clara;
• Postura adequada, pro atividade e energia;
• Preferencialmente morar próximo da Unidade Atento Santo André.

Salário

R$1.155,60 nos primeiros 90 dias e após será de R$ 1.412,00

Horário de Trabalho

• Possuímos vagas entre 08:00 até 20:42.

Horário de Treinamento

• À definir - buscamos especialistas com disponibilidade Total de horário.

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folgas sábado e domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 09130-400, Brasil.

Seus indicadores irão determinar a sua ida para Home Office, após seu treinamento de 20 dias e sua experiência de 90 dias 

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.