Especialista Relacionamento Cliente III (Máquina de Cartão) - Prédio do Cliente na Paulista em São Paulo
Job description
Buscamos por profissionais que queiram agregar ao nosso negócio, pois estamos sempre em constantes transformações.
Se você deseja fazer parte do nosso time e dessas inovações essa é a sua oportunidade! 🚀🚀🚀
O Especialista irá atuar com demandas de Liberação de Módulos e Documentação; Certificação SiTef (homologação online) e acompanhamento de estabelecimentos.
Responsibilities and assignments
- Receber a demanda do desenvolvimento;
- Ler e interpretar quais implementações foram realizadas;
- Validar se existe a necessidade de montagem de um novo ambiente, se sim, verificar quais são os requisitos e fazer as solicitações para as devidas áreas;
- Realizar a instalação do produto e realizar as configurações;
- Efetuar testes funcionais e/ou testes sugeridos pela equipe de desenvolvimento;
- Criar ou atualizar a documentação existente com a implementação;
- Atualizar o portal;
- Enviar comunicado para as áreas informando a disponibilidade do produto;
- Receber e realizar pré-análise dos arquivos com base no roteiro pré-definido;
- Recebimento, registro e análise no CRM;
- Informar ao cliente se existem pontos a serem corrigidos, se não, agendar e realizar a homologação assistida com o cliente, executando os testes do roteiro e validando se a aplicação se comporta de forma correta;
- Preencher CRM e planilha com os dados do cliente;
- Emitir certificado;
- Envio de Pacote de Atualização de Ambiente ao cliente ou demandar internamente;
- Instalação e Configuração de Ambiente;
- Acompanhar os testes do cliente / fazer FUP se necessário;
- Validar arquivos de teste encaminhado pelo cliente;
- Solicitar versão final de produção aos times internos;
- Liberar a versão final de produção ao cliente ou publicar no Portal;
- Certificação e homologação;
- Enviar e-mail ao cliente informando o encerramento do piloto.
Requirements and qualifications
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Escolaridade: Formação Técnica na área de Tecnologia com experiência comprovada e/ou Ensino Superior completo ou cursando sendo: Tecnólogo ou Graduação na área de Tecnologia voltada a suporte e desenvolvimento (Processamento de Dados, Ciências da Computação, Engenharia de Software/Telecomunicações, Redes, Sistemas de Informações e Gestão da Tecnologia da Informação) ou Administração com ênfase em TI;
- Necessário Experiência ou conhecimento específico em Suporte Técnico em Softwares;
- Conhecimentos Aprofundados de Informática (Ex: Pacote Office, Instalação de programa, conhecimento em Windows, Linux, Banco de Dados, SQL);
- Experiência anterior trabalhando em funções analíticas, olhar crítico;
- Experiência anterior em cartões de crédito/pagamentos/indústria de aquisição de comerciantes será um diferencial;
- Excelente habilidade de comunicação;
- Organizado, lógico, comprometido, proativo;
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho (Avenida Paulista, nº 2300).
Additional information
Salário
Nos 90 primeiros dias: R$ 2.890,00 (Piso experiência) e após será de R$ 3.400,00
Horário de Trabalho
- Das 09:00 às 17:12
Jornada de Trabalho
180 mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Paulista, 2300 - 4º andar - Santana, São Paulo - SP, CEP: 02035-010.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Avaliação Unificada
- Step 3: Avaliação de Redação
- Step 4: Triagem
- Step 5: Entrevista com o RH
- Step 6: Validação com o Requisitante
- Step 7: Hiring
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.