Team Leader III ( Relacionamento PJ+ / Maquina de Cartão) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa engajada, que goste de se comunicar, de trabalhar com metas, com perfil analítico e resolutivo!
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!
Vaga Presencial!
Responsabilidades e atribuições
- Focar na solução de problemas.
- Atualizar a avaliação de desempenho;
- Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Fazer gestão da operação e a calibração quantitativa;
- Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle;
- Fazer avaliações de monitorias contratadas, contestando divergências na pontuação;
- Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos;
- Atividades administrativas tais como: gestão de folha de ponto;
- Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente;
- Analisar atendimentos para aumentar o nível de satisfação do cliente.
- Acompanhamento constante de desempenho da equipe e suas métricas em prol de planos individuais e coletivos para garantia das melhores práticas e entregas de resultados;
- Elaboração de campanhas motivacionais;
- Apoio ao gestor de operações no desenvolvimento e implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Conhecimentos/habilidades com Excel;
- Superior completo ou cursando;
- Planejamento e Organização;
- Flexibilidade;
- Negociação; Persuasão; Argumentação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Conhecimento em pacote office;
- Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
- Raciocínio lógico – Analítico;
- Proatividade;
- Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
- Compromisso com o Cliente;
- Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
- Criativo;
- Dinâmico.
- Ter fácil acesso a Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).
Informações adicionais
Salário
R$3.400,00 + Variável por comissionamento (Teto de até R$ 1.300,00).
Horário de trabalho
- Das 9:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo .
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Validação com o Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
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