Team Leader I (Telefonia) - Unidade São José dos Campos

• Seu papel é liderar a sua equipe de SAC (SAC + Suporte e Vendas), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

• Operação de Atendimento Receptivo.

• Vaga Presencial.

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Analise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade; 
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Conhecimento em pacote office;
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
• Raciocínio lógico – Analítico;
• Proatividade;
• Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
• Compromisso com o Cliente;
• Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
• Criativo;
• Dinâmico.
• Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São José dos Campos

Salário

R$ 1.704,33 + Variável conforte atingimento dos indicadores

Horário de Trabalho

• Das 14h30 ás 22h10

Jornada de Trabalho  

200h mês | Escala 6x1 com folga variável sábado ou domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Presencial Atento São Jose dos Campos - Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, Brasil.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

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Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.