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Team Leader I (Telefonia) - Unidade São José dos Campos

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

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Job description

  • Seu papel é liderar a sua equipe de SAC (SAC + Suporte e Vendas), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

  • Operação de Atendimento Receptivo.

  • Vaga Presencial.

Responsibilities and assignments

  • Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
  • Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
  • Monitoramento dos KPI's operacionais;
  • Analise e atualização de relatórios;
  • Elaboração e administração de escalas;
  • Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
  • Aplicação de feedback;
  • Gestão dos liderados.

Requirements and qualifications

  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ensino Superior Cursando ou Completo;
  • Planejamento e Organização;
  • Flexibilidade; 
  • Negociação; Persuasão; Argumentação;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Conhecimento em pacote office;
  • Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
  • Raciocínio lógico – Analítico;
  • Proatividade;
  • Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
  • Compromisso com o Cliente;
  • Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
  • Criativo;
  • Dinâmico.
  • Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São José dos Campos

Additional information

Salário

R$ 1.704,33 + Variável conforte atingimento dos indicadores


Horário de Trabalho

  • Das 14h30 ás 22h10

Jornada de Trabalho  

200h mês | Escala 6x1 com folga variável sábado ou domingo


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Criança especial;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.


Local de Trabalho: Presencial Atento São Jose dos Campos - Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, Brasil.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Avaliação de Pacote Office
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista com o RH
  5. Step 5: Hiring

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.


One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.


A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.


Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).


Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?


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Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.