Supervisor Qualidade SAC I (Bilingue Inglês) - Unidade Nova São Paulo

• Área de qualidade, é uma área de apoio que atua dentro da operação, mas possui sua própria diretoria. É uma área neutra que tem como premissa garantir a eficiência e qualidade do atendimento, o papel fundamental da área também é promover melhorias no processo, ser o termômetro operacional para retroalimentar as áreas de treinamento, operações e trazer insights para o cliente contratante.

• Atuar como Supervisor (Team Leader) da área de Qualidade (inclusive folha de ponto e demais controles do time);
•  Criar projetos para melhoria contínua;
• Aplicar de feedbacks, coachings, escutas no piso,
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais;
• Criar comunicados (Canva/Powerpoint);
• Acompanhar auditoria externa com o cliente contratante;
• Conduzir ações corretivas e preventivas;
• Analisar os insights coletados em reuniões e demais agendas;
• Aplicar treinamentos esporádicos.

•  Excel e PowerPoint Avançado;
• Inglês fluente(Haverá testes);
• Diferencial possuir Espanhol Básico;
•  Conhecimento sobre gestão da qualidade no Call Center;
• Habilidade para atuar em time bilíngue;
• Residir na Zona Sul e possuir disponibilidade para atuar 100% presencialmente;

Salário

A definir

Horário de Trabalho

A definir

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala Variável

Local de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.