Supervisor de Calidad SAC I (Bilingüe Español) - Unidad Nova São Paulo

• El Área de Calidad es un área de apoyo que opera dentro de la operación, pero tiene su propia gestión. Es un área neutral cuya premisa es garantizar la eficiencia y calidad del servicio. El rol fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operativo para retroalimentar a las áreas de capacitación y operaciones y aportar insights. al cliente contratante.

• Actuar como Supervisor (Team Leader) del área de Calidad (incluyendo hojas de tiempos y otros controles del equipo);
•  Crear proyectos para la mejora continua;
• Aplicar Feedbacks, entrenamiento, escuchar en la sala,
• Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.;
• Crear anuncios (Canva/Powerpoint);
• Seguimiento de la auditoría externa con el cliente contratante;
• Realizar acciones correctivas y preventivas.;
• Analizar los conocimientos regogidos en reuniones y otras agendas;
• Aplicar entrenamiento esporádico.

•  Excel y PowerPoint avanzados;
• Español y Inglés fluido (Habrá pruebas);
•  Conocimientos sobre gestión de calidad en el Call Center.;
• Capacidad para trabajar en un equipo bilingüe;
• Vivir en la Zona Sur y estar disponible para trabajar 100% presencial;

Salário

A definir

Horário de Trabajo

A definir

Jornada de Trabajo

200h mes | Escala Variable

Local de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

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Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.