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Supervisor de Calidad SAC I (Bilingüe Español) - Unidad Nova São Paulo

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Job description

  • El Área de Calidad es un área de apoyo que opera dentro de la operación, pero tiene su propia gestión. Es un área neutral cuya premisa es garantizar la eficiencia y calidad del servicio. El rol fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operativo para retroalimentar a las áreas de capacitación y operaciones y aportar insights. al cliente contratante.

Responsibilities and assignments

  • Actuar como Supervisor (Team Leader) del área de Calidad (incluyendo hojas de tiempos y otros controles del equipo);
  •  Crear proyectos para la mejora continua;
  • Aplicar Feedbacks, entrenamiento, escuchar en la sala,
  • Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.;
  • Crear anuncios (Canva/Powerpoint);
  • Seguimiento de la auditoría externa con el cliente contratante;
  • Realizar acciones correctivas y preventivas.;
  • Analizar los conocimientos regogidos en reuniones y otras agendas;
  • Aplicar entrenamiento esporádico.

Requirements and qualifications


  •  Excel y PowerPoint avanzados;
  • Español y Inglés fluido (Habrá pruebas);
  •  Conocimientos sobre gestión de calidad en el Call Center.;
  • Capacidad para trabajar en un equipo bilingüe;
  • Vivir en la Zona Sur y estar disponible para trabajar 100% presencial;

Additional information

Salário

A definir


Horário de Trabajo

A definir


Jornada de Trabajo

200h mes | Escala Variable


Local de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista com RH
  4. Step 4: Teste de Idioma
  5. Step 5: Validação com o Requisitante
  6. Step 6: Hiring

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