Assistente de Monitoria (Bilíngue Inglês) - Unidade Santana (Zona Norte de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
- Área de qualidade (melhoria contínua). Foco no desenvolvimento da qualidade aplicada nos serviços de atendimento ao cliente, seja por canais de telefone, chat ou e-mail.
- Objetivo em mensurar o desempenho da jornada de atendimento visando acompanhar o checklist de cada negócio e criar insights para melhoria e sustentabilidade do nível/meta de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar, acompanhar e orientar os agentes/operadores gerando insights para melhorias dos indicadores de qualidade. Promovendo práticas de atendimento visando boas experiencias ao cliente final.
- Participações em reuniões com clientes internos e externos, preparar atualização de materiais para apresentação dos resultados.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo (Será um diferencial);
- Domínio de Excel e Power Point para elaboração de relatórios e materiais;
- Inglês avançado;
- Comunicação, proatividade no desempenho de atividades voltadas a monitoria de qualidade, perfil analítico.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.500,00
Horário de Trabalho
- Das 09h00 ás 18h00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - folga aos sábados e domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Híbrida com atuação quando necessário no Site Santana no endereço R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Inglês
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Validação com Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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