Instrutor de Treinamento Sênior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

O Instrutor de Treinamento Sênior é responsável por fornecer suporte operacional nas demandas de treinamento, monitorando

métricas e desenvolvendo apresentações. Além disso, lidera reuniões recorrentes com clientes em inglês e colabora com áreas

de apoio pertinentes. Aplica treinamentos de formação inicial e continuada em português e inglês, de acordo com o perfil da

turma.

Adicionalmente, o instrutor será encarregado de ativar acessos e monitorar a produtividade, performance, desenvolvimento e

aderência dos agentes, além de criar planos de ação para a entrega de indicadores. Espera-se um perfil analítico e focado em

resultados

• Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;
• Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação do cliente.
• Lançamento de presença/ausência em sistema;
• Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
• Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
• Realizar acompanhamento pós entrega do agente, de acordo com o cliente;
• Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
• Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
• Abertura de chamados internos para garantir a excelência do trabalho;
• Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
• Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
• Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
• Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
• Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
• Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
• Suporte às atividades administrativas na equipe de Staff.

• Curso superior completo;
• Conhecimentos em PowerPoint e Excel (Será aplicado teste);
• Possuir no mínimo o inglês intermediário;
• Imprescindível a experiência com treinamento e formação;
• Habilidades de liderança, análise, criatividade, inovação e com gestão de conflitos;
• Elaboração e criação de soluções de aprendizagem;
• Pensamento inclusivo (para uma educação inclusiva);
• Gestão de tempo e comprometimento com prazo.
• Capacidade Criativa e atenção aos detalhes;
• Dinamismo e Agilidade;

Salário

R$5.000,00

Horário de Trabalho

• Das 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

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