Especialista em Atendimento SAC (Produto Digital) - Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo)
Job description
Temos um novo atendimento, uma nova experiência com a maior carteira de pagamentos por celular líder no Brasil! 🎉🎉
Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 🥰 🥰
Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre! ❤️
Como será meu dia a dia?
- Atender clientes, identificando seus problemas com os produtos e serviços e oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.
O que esperamos dos nossos encantadores?
- Ser claro e simples na resolução de problemas;
- Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;
- Conquistar nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time!
#OneTeam
#TimeAtento
#SóVem
#VempraAtento
#LI-CA1
Responsibilities and assignments
- Realizar atendimento via Voz, WhatsApp e E-mail;
- Entender a necessidade do cliente;
- Tirar as dúvidas relacionados ao financeiro, técnico, procedimentos e afins;
- Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes (entendendo as razões e as consequências que uma falha nossa pode impactar na vida do estabelecimento);
- Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;
- Fornecer o melhor serviço de informação possível;
- Resolver quaisquer problemas que os clientes possam enfrentar ao utilizar o aplicativo.
Requirements and qualifications
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ensino Médio Completo - (Será diferencial ensino superior em curso ou concluído);
- Conhecimentos básicos em informática e digitação;
- Desejável conhecimento em canais de comunicação digital;
- Desejável experiência com Atendimento de Chat;
- Desejável experiência com Atendimento ao Cliente/Atendimento Voz de no mínimo 03 meses;
- Desejável conhecimento nos indicadores de qualidade, NPS e CSAT;
- Preferencialmente morar na Zona Sul de São Paulo.
Perfil do candidato:
- Boa comunicação;
- Agilidade;
- Pró Atividade;
- Equilíbrio emocional;
- Negociação e persuasão;
- Cordialidade;
- Foco no cliente;
- Realizar atendimento humanizado;
- Foco para encantar o cliente e deixar ele satisfeito;
- Saber identificar a necessidade de cada cliente, tratando-o como único;
- Garantir que seja construída uma relação de confiança e uma linha de comunicação clara aberta com o cliente;
- Ser preciso nas informações passadas de forma completa e objetiva;
- Seguir normas e procedimentos e politicas internas;
- Ser empático com nossos clientes e garantir que eles sejam promotores da marca.
Additional information
Salário
R$ 1.412,00 (nos primeiros 90 dias atuaremos com o piso experiência de R$ 1.155,60) + RV de até R$350,00 atrelada a meta de indicadores atingidos.
Horário de Trabalho
Manhã ou Tarde
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 com folgas variáveis nos finais de semana
Plano de Carreira
A partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.
Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Atento Casa - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 Chácara Santo Antônio, São Paulo SP (Zona Sul de SP).
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Teste Único
- Step 3: Case
- Step 4: Teste de Digitação
- Step 5: Entrevista com Requisitante
- Step 6: Hiring
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.