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Assistente Monitoria - Prédio do Cliente

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

  • Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
  • Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
  • Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
  • Aplicar feedback quando necessário;
  • Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
  • Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.

Vaga PRESENCIAL!

Responsibilities and assignments

  • Análise de dados em excel;
  • Domínio na Língua Portuguesa;
  • Compartilhar indicadores e insights de negócio;
  • Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
  • Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
  • Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
  • Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.

Requirements and qualifications

  • Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ter Ensino Médio Completo;
  • Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial;
  • Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial;
  • Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de análise.

Additional information

Salário

R$ 1.412,00


Horário de Trabalho

Das 09h00 às 17h12


Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo


Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Avaliação Unificada
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista com o RH
  5. Step 5: Validação com o Requisitante
  6. Step 6: Hiring

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.


One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.


A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.


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Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?


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Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.


Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.