Assistente Monitoria - Prédio do Cliente
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
- Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
- Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
- Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
- Aplicar feedback quando necessário;
- Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
- Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.
Vaga PRESENCIAL!
Responsibilities and assignments
- Análise de dados em excel;
- Domínio na Língua Portuguesa;
- Compartilhar indicadores e insights de negócio;
- Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
- Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
- Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
- Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.
Requirements and qualifications
- Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter Ensino Médio Completo;
- Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial;
- Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial;
- Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de análise.
Additional information
Salário
R$ 1.412,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 17h12
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo
Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Avaliação Unificada
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista com o RH
- Step 5: Validação com o Requisitante
- Step 6: Hiring
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
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A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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