Assistente Monitoria - Prédio do Cliente

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.

Vaga PRESENCIAL!

• Análise de dados em excel;
• Domínio na Língua Portuguesa;
• Compartilhar indicadores e insights de negócio;
• Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
• Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
• Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
• Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.

• Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter Ensino Médio Completo;
• Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial;
• Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial;
• Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise.

Salário

R$ 1.412,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

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Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.