Assistente Monitoria - Prédio do Cliente

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.

Vaga PRESENCIAL!

• Análise de dados em excel;
• Domínio na Língua Portuguesa;
• Compartilhar indicadores e insights de negócio;
• Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;
• Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;
• Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;
• Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.

• Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter Ensino Médio Completo;
• Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial;
• Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial;
• Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise.

Salário

R$ 1.412,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.