Team Leader II (Máquina de Cartão - Retenção) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, liderar, que gosta de desafios e resolver problemas de forma rápida e efetiva.

Papel do Líder - liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação

Venha fazer parte do nosso time!!  

Vaga para Operação de Retenção, com atuação presencial

#VempraAtento

#OneAtento

#EncontreMaisDoQueVocêBusca

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;

• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;

• Monitoramento dos KPI’s operacionais;

• Análise e atualização de relatórios;

• Administração de escalas;

• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;

• Aplicação de feedback;

• Acompanhamento nos indicadores do cliente;

• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Superior completo ou cursando;
• Necessário experiência anterior com liderança de equipe; 
• Desejável experiência com liderança em Call Center;
• Conhecimento dos indicadores: Aderência, TMO, Nível de serviço, ABS e Qualidade;
• Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
• Já ter atuado com liderança em Vendas ou Retenção;
• Já ter atuado com empresas de serviço de pagamento de maquininhas de cartão, aquirencia, será um diferencial;
• Perfil Comercial;
• Foco no cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade; 
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Liderança;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).

Salário

R$2.600,00

Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:00 SAB/DOM

5X2 13:00/22:00 SAB/DOM

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas sábado ou domingo

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.