Asistente Monitoria (Español Bilingüe) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.
#LI-BA1
Responsabilidades e atribuições
- Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
- Monitoreos en vivo, junto con el agente;
- Realizar feedbacks para los agentes;
- Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final;
- Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
- Conducir el Quality Day;
- Hacer mockcall con los nuevos agentes;
- Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
- Participar de calibraciones internas y externas;
- Crear plan de acción para mejorías de los KPis.
Requisitos e qualificações
- Tener secundaria completa;
- Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
- Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;
- Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
- Cumplimento da meta operacional;
Informações adicionais
Salario
R$ 5460,00
Horario de Trabajo
- De las 09:00 hasta las 18:00
Jornada de Trabajo
200h mês | Escala 5x2 - dias libres sabado y domingos
Beneficios
- Vale Transporte;
- Vale refeición y/o vale alimentación;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio guarderia/ Niño especial;
- Descuento en Productos;
- Asistência Odontológica;
- Asistência Médica;
- Descuentos en Gymnasios / Práticas Deportivas;
- Parcerias educacionales con descuentos en cursos;
- Plan de carrera.
Local de Trabajo: Av. Cecília Lottemberg, 303, Chácara Santo Antonio - (Zona Sul) São Paulo/SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Idioma
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
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