Assistente de Monitoria Bilíngue Inglês - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
- Área de qualidade, é uma área de apoio que atua dentro da operação, mas possui sua própria diretoria. É uma área neutra que tem como premissa garantir a eficiência e qualidade do atendimento, o papel fundamental da área também é promover melhorias no processo, ser o termômetro operacional, para retroalimentar as áreas de treinamento, operações e trazer insights para o cliente contratante.
Responsabilidades e atribuições
- Atuação como monitor de qualidade;
- análise de causa raiz; CSAT e DSAT;
- Criação de projetos para melhoria contínua;
- Aplicação de feedbacks, coaching plan, escutas no piso, elaboração de relatórios diários, semanais e mensais, criação de comunicados (Canva/Powerpoint);
- Realização de monitorias dos atendimentos, auditoria externa com o cliente contratante. Condução de ações corretivas e preventivas.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ensino superior cursando ou completo (Será um diferencial);
- Excel Avançado;
- PowerPoint Avançado;
- Inglês fluente;
- Conhecimento sobre gestão da qualidade no Call Center será um diferencial;
- Residir na Zona Sul.
Informações adicionais
Salário
R$ 5460,00
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - folga aos sábados e domingos
Benefícios
- Vale Transporte e/ou Ajuda de Custo;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos; Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Presencial na Unidade Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Idioma
- Etapa 4: Entrevista Unificada RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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