Especialista Relacionamento Cliente I - Prédio do Cliente em Campinas
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍
Atendimento SAC na área de automóveis. Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática.
Responsabilidades e atribuições
- Filtro e distribuição dos protocolos;
- Contato com cliente por telefone;
- Acompanhamento do caso do início ao fim;
- Contatos com áreas internas via e-mail;
- Atualização dos casos e alimentação em sistema Compass;
- Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
- Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
- Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
- Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
- Boa comunicação;
- Conhecimentos/habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
- Experiência com metas e cobranças será um diferencial;
- Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;
- Experiência com anti-atrito ou acolhimento de reclamações será um diferencial;
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo, boa comunicação verbal e escrita;
- Disponibilidade para início imediato;
- Morar em Campinas (São Paulo).
Informações adicionais
Salário
R$ 1.416,28
Horário de Trabalho
- Tarde e Noite
Obs. (Horário poderá sofrer ajustes de acordo com a necessidade da operação)
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folgas alternadas
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Programa de saúde;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Smart
- Etapa 3: Avaliação Unificada
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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