Gestor de Clientes (Ouvidoria de Telefonia Móvel) - São Caetano do Sul
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Se você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você!
Operação Ouvidoria Móvel B2C de Telefonia.
Precisam entender as demandas e dar tratativas dentro dos prazos de SLA, dar retorno ao cliente quando necessário.
Vaga Presencial.
Responsibilities and assignments
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor a digitalização e automação dos processos, garantindo a inteligência dos negócios;
- Gerir equipes de operações do segmento Bckoffice e Relacionamento ao Cliente;
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias da operação com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente.
Requirements and qualifications
- Ensino Superior Completo;
- Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;
- Domínio do pacote Office;
- Experiência em operações de Call Center como Gestor/Coordenador;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser inovador;
- Saber planejar e organizar;
- Ter determinação;
- Saber negociar/persuadir.
- Preferencialmente morar próximo à Central;
- Ter disponibilidade para viagens e sempre disponível remotamente nos finais de semana;
Additional information
Salário
À combinar.
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: R. Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, 09510-220
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Grave um vídeo se apresentando!
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista com o RH
- Step 5: Validação com o Requisitante
- Step 6: Test Pratic
- Step 7: Hiring
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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