Analista Qualidade Operacional JR - Unidade Madureira
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você é analítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você.
A atuação será na área de processos com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Retroalimentar a operação: Análises e mapeamento de oportunidades, sinergia com a equipe, prestar consultoria e direcionamentos embasados em análises; reports de oportunidades operacionais, reforços com direcionamentos técnicos para atendimento e atualizações em roteiros. Sinergia para pílulas de reciclagem.
*Vaga Presencial!
Venha fazer parte do nosso time! 😍
#OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Correlação de indicadores;
- Apresentações de Resultados;
- Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
- Realizar escutas de chamadas;
- Realizar análises dos atendimentos;
- Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
- Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
- Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
- Vivência em metodologias ágeis;
- Entre outras atividades inerentes.
Requisitos e qualificações
- Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Avançado);
- Power BI e Power Query será um diferencial;
- Experiência em metodologia ágil;
- Necessário Ensino Superior cursando ou completo;
- Capacidade analítica;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Possuir flexibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação presencial na central Atento de Madureira/RJ.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Madureira no RJ - R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Geral
- Etapa 3: Avaliação de Excel
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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