Gerente Plataformas de TI - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

O Gerente de Plataformas de Voz será responsável pela liderança estratégica e operacional de uma área crítica para o atendimento ao cliente, gerenciando uma equipe multidisciplinar que inclui consultores, especialistas, suporte N3, POs e desenvolvedores.

Este profissional terá como missão garantir a excelência das plataformas de Call Center, abrangendo tecnologias como DACs, CTI, gravadores, entroncamentos, professional services e integração com canais digitais (URA, WhatsApp).

Adicionalmente, será o responsável por definir, planejar, gerenciar e reportar resultados de projetos estratégicos em comitês executivos, alinhando iniciativas de tecnologia às metas organizacionais e de negócio.

• Liderar a equipe de liderança técnica, promovendo o desenvolvimento profissional e a colaboração entre os membros;
• Monitorar e otimizar o desempenho da entrega dos projetos, garantindo custo, escopo, tempo e a operação contínua das plataformas;
• Realizar melhorias nos processos internos com intuito de reduzir o tempo de implantação e aumentar a estabilidade operacional;
• Definir e executar o planejamento estratégico para evolução das plataformas de voz e canais de atendimento;
• Colaborar com outras áreas da empresa para entender suas necessidades tecnológicas e oferecer soluções adequadas;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações em tecnologia de infraestrutura e sistemas, propondo a adoção de novas soluções que tragam benefícios à organização;
• Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação e regulamentações aplicáveis;
• Apresentar resultados da área, traduzindo métricas técnicas em impacto para o negócio;
• Planejar e liderar projetos estratégicos, assegurando o alinhamento com as metas organizacionais;
• Negociar e gerenciar contratos com fornecedores de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice, etc.);
• Coordenar a gestão do roadmap de desenvolvimento e evolução de aplicações, como URA e WhatsApp, com foco na experiência do cliente;
• Implementar práticas de governança e metodologias ágeis para priorização de demandas e eficiência na entrega;
• Monitorar KPIs críticos, como disponibilidade, desempenho e qualidade das plataformas, reportando insights e planos de ação;
• Facilitar a comunicação entre stakeholders executivos, fornecedores e equipes operacionais.

• Residir em São Paulo - Atuação em Modelo Híbrido (3 Presencial x 2 Remoto)
• Bacharelado TI ou áreas afins;
• Experiência prévia em gestão de projetos de TI;
• Experiência sólida em cargos de Liderança;
• Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar conflitos;
• Experiência consolidada na gestão de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice ou similares);
• Experiência em planejamento estratégico, gestão de projetos e reporte de resultados a comitês executivos;
• Conhecimento avançado em tecnologias como DAC, CTI, gravadores e entroncamentos SIP;
• Capacidade comprovada de liderança em equipes multidisciplinares e gestão de fornecedores;
• Experiência prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Inglês Avançado para apresentações e negociações com fornecedores e clientes globais;
• (Desejável) Experiência em integração de plataformas de voz com canais digitais e automação;
• (Desejável) Certificações técnicas (Avaya, Genesys, Nice) ou de metodologias ágeis (CSM, SAFe);
• (Desejável) Vivência em apresentação e defesa de projetos estratégicos;
• (Desejável) Conhecimento em arquiteturas de soluções Omnichannel e atendimento digital.

Salário:

A definir

Horário de Trabalho:

Das 09h00 às 18:00

Jornada de Trabalho:

Híbrido, Escala 5x2

Local de Trabalho:

Zona Sul de São Paulo

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

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