Especialista Suporte Atendimento II (BKO Suporte Comercial - CEO INDOOR) - Unidade São Bento

Quer levar sua carreira para um novo nível?

Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento

Buscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

Como será meu dia a dia?

- Atendimento ao executivos e cliente final por diversos canais de atendimento com proposito de resolução de problemas sobre diferentes produtos e serviços, oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.

O que esperamos dos nossos Analistas?

- Ser claro e simples na resolução de problemas;

- Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato;

- Criando Conexões memoráveis.

• Nível 2 de avaliação de incidentes e aberturas de chamados de executivos por e-mail, encontrando as OS e dando respostas as solicitações;
• Acompanhamento dos embarques de executivos, desde verificar se o arquivo do robô chegou no e-mail da FedEx dentro do prazo, validar se as solicitações estão corretas, acompanhar a expedição da FedEx, garantir a coleta feita pelo transportador certo e entrega para executivo certo.
• Emissão de memorandos de transportes para executivos e para outros processos de transportes como avanço de terminais, insumos e entre outros para Polos, Laboratórios, CEIC e também a reversa desses materiais para o CD
• Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes
• Acompanhamentos dos embarques gerais, suporte aos analistas de transportes da Rede na tratativa e resolução dos temas;
• Acompanhamento dos erros gerados em OS pelos Polos, CDs e Laboratórios.
• Correção de OS (Ainda em validação com GA)
• Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;
• Acompanhamento Transferência BAD CBO> CJR, Prazos de Entrega
• [Forms] Solicitação de Coleta de Reversa: acompanhamento das solicitações de Coleta e report as transportadoras
• Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
• Expedições Executivo - Criação de Memorandos e Acompanhamento de Erros
• Tabulação dos Erros de Processos 
• Relatório DOA - acompanhamento das tratativas e confecção do relatórioRelatório DOA - acompanhamento das tratativas e confecção do relatório
• Suporte direto aos analistas do time de indoor da Rede
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

• Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no CV);
• Boa comunicação;
• Conhecimento em Excel;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento São Bento;

Salário

Piso experiência pelo período de 90 dias R$ 1.568,89 e após será de R$ 1.750,00

Horário de Trabalho

• Das 09H às 18H

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folga fixa aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.