Analista de Qualidade Operacional Sênior- Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

• Atuará na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor às entregas, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores.

• Reuniões de alinhamento com os clientes, equipes de apoio e operação;
• Elaboração e envio de relatórios bem como mapeamento de processos para melhorias contínuas;
• Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
• Montagem de apresentações de resultados/análises;
• Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
• Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;
• Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais;
• POC para melhorias em PBI;
• POC para projetos de inovação e melhoria contínua;
• Abertura e gestão de tasks relacionadas a sistemas e bases de dados do cliente;
• Manutenção semanal do Glossário de Qualidade;
• Geração e controle de escalas de trabalho e produtividade dos QAs;
• Cálculo e distribuição de sampling de monitoria.

• Possuir Ensino Superior Completo;
• Imprescindível conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
• Desejável conhecimento em Power BI e o conhecimento em Tableau e mini tab ou outras ferramentas de análise estatística;
• Necessário Inglês Avançado (mínimo C1);
• Diferencial a experiência com reuniões em Inglês;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.

Salário

R$ 3.500,00

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Híbrido (3x2) Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.