Supervisor de Operações - Unidade Uruguai
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O supervisor atuará no desenvolvimento da equipe buscado orientar os colaboradores a alcançar as metas propostas pela empresa e auxiliar seu desenvolvimento profissional, visando garantir atendimentos com excelência e engajamento do time para encantar os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, motivar e desenvolver equipe de operadores que realizam atendimento receptivo para solicitações diversas no atendimento;
- Acompanhamento e cobrança de resultados visando a excelência e o sucesso das operações;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
- Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Realizar monitorias e aplicação de feedback;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente operacional;
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Escolaridade - Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Ter experiência como Supervisor de Call Center;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Proativo, Dinâmico e Resiliente;
- Boa comunicação;
- Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
- Preferencialmente residir próximo a Atento Uruguai.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.700,00 + Premiação Variável
Horário de Trabalho
turnos manhã / tarde
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 folga alternadas sábados ou domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de trabalho: Buscamos pessoas com disponibilidade para atuar nos dois endereços:
Rua do Uruguai, nº 53, Uruguai - Salvador - Bahia.
Rua Silveira Martins, 1036, Cabula, Salvador - Bahia
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: Integridade, Accountability, Agilidade, Orientação ao Cliente e One Team.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).
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