Agente Negociador de Cobrança e Retenção (Saúde) - Unidade Oliveira Coutinho (Barra Funda)

Nós temos a vaga completa que você precisa. 💥

Se você é apaixonado por realizar atendimento humanizado, gosta de lhe dar com várias pessoas diferentes e trabalha com ética e transparência, temos a vaga certa para você!!! 🤩

Sabemos que seu tempo é precioso...

Buscamos pessoas com genuíno interesse, agindo de forma pró ativa e com empatia, gerando os melhores resultados. O nosso jeito é ir além, mais do que um contato de cobrança ou retenção buscamos encantar e reter o cliente com respeito, gentileza e ética, valorizando a sua experiência.

Como será seu dia a dia... "Fazemos contato com clientes para aplicações de retenções de cancelamentos e inadimplências, o intuito é reter todo cliente possível para a companhia".

Venha fazer parte do nosso time, estamos ansiosos esperando por você... ❤️

#LI-CA1

• Contatar clientes inadimplentes de forma proativa para negociação e regularização das pendências;
• O Especialista será responsável por negociar, ofertar benefícios afim de fidelizar o cliente;
• O especialista precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
• Em cada atendimento efetuado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento identificando clientes com maior risco de inadimplência e agir preventivamente;
• Necessário ter facilidade para negociar e argumentar com o cliente para reverter o cancelamento de contratos, buscando soluções que atendam às necessidades e expectativas dos clientes;
• Realizar abordagens personalizadas para entender as razões do cancelamento e propor alternativas viáveis para retenção;
• Estabelecer uma comunicação clara e eficiente com o cliente, demonstrando os benefícios e diferenciais dos serviços;
• Acompanhar e gerenciar os casos de clientes que solicitaram o cancelamento do serviço, buscando reconquistar a confiança e oferecer alternativas de continuidade;
• Garantir que os cancelamentos sejam realizados conforme as políticas da empresa, com o devido registro e comunicação para as áreas envolvidas;
• Avaliar as condições de aplicação de multas contratuais e, quando apropriado, negociar com os clientes para reduzir ou isentar o valor da multa, de acordo com as políticas internas;
• Orientar os clientes sobre as cláusulas contratuais e as consequências de cancelamento antecipado;
• Acompanhamento de Metas e Indicadores: Monitorar as metas de retenção e cobrança, estabelecendo estratégias para atingimento de resultados;
• Atendimento Humanizado e Empático: Manter uma postura empática e de bom atendimento durante todo o processo de cobrança e retenção, buscando não apenas a regularização da pendência, mas também a satisfação do cliente;
• Ser comprometido e responsável com o negócio e com a empresa.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Boa comunicação e dicção clara;
• Postura adequada, pró-atividade e energia;
• Experiência prévia em cobrança ou retenção no atendimento ao cliente, será um diferencial;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações desafiadoras;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Oliveira Coutinho (próximo ao terminal Palmeiras-Barra Funda).

Salário

R$ 1.518,00 + variável atrelada a meta de indicadores e ranking

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 17:12

Jornada de Trabalho

180 h mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana sábado e domingo

Benefícios

•  Vale Transporte
•  Vale refeição e/ou vale alimentação;
•  Seguro de Vida;
•  Auxílio funeral;
•  Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
•  Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
•  Assistência Odontológica;
•  Convenio Telemedicina;
•  Plano de carreira;
•  Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• 🎓 Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho: R. José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson - Barra Funda SP.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.