Especialista Relacionamento Digital III - Mídias Sociais (Bilíngue Inglês) - Campinas

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍

Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.

Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.

Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

#LI-TD1

• Atendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;
• Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;
• Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;
• Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Registro das interações em sistema com clareza e precisão;
• Escalonamento de casos críticos à supervisão;
• Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo (Superior em curso será considerado um diferencial);
• Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;
• Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);
• Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;
• Agilidade e eficiência nas respostas;
• Inteligência emocional e empatia em situações diversas;
• Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;
• Perfil proativo, organizado e flexível;
• Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);
• Espanhol (diferencial);
• Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Salário

R$ 2.000,00

Horário de Trabalho

• Das 14:00 às 20:20

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga Variável

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.